常见问题

您可能会收到来自bat365官网登录的电子邮件和/或短信，说明您的地址(服务地址)计划进行的电力中断。. 自动电话将继续为一些客户.  

通知将发送到我们为您的帐户存档的电话号码和电子邮件地址. 它们只会在您的服务地址预定断电时发送.

这些信息不要求付款或提供退款.

这些通知仅供参考. 请不要回复这些通知，回复是不受监控的. 

如果你有任何问题， beat365登录 寻求帮助.

要报告停电，请拨打我们的24/7停电线路或提交您的报告 在线 (需要登录).

bat365官网登录当前中断的信息是可用的 在线 并通过 bat365官网登录应用.

如果你发现一根倒下的电线，至少要保持一段距离 10米(33英尺或校车的长度)拨打911，向渥太华水电公司报告损失情况.

更新您的帐单(邮寄)地址而不改变您的服务地址, 请beat365登录客户服务代表 在线 或致电 . 你也可以通过你的MyAccount来做.

2019年11月1日，安大略省政府推出了 安大略省电费退税(OER) 在安大略省 2016年消费者用电退税法案. 11月1日起, 2021, 安大略电力回扣降低了客户在hst之前的费用17.0%.

月需求量小于50kW或消耗量小于250 kw的小批量消费者,000千瓦时自动符合资格.

农场、长期护理院和一些多单位综合设施可能有资格获得OER. 这些客户必须完成并提交  OER交代问题的形式 对bat365官网登录.

您的账单可以通过您的 在线账户. 如果你还没有注册，注册很简单——只需要几分钟.

你可以通过注册我们的账号来获得每月同等的费用 平等月供计划.

平等月供计划(EMPP)可以使用或不使用预先授权付款(PAP)提款.

一旦你注册了, 您每月的等额付款将到期或自动从您的银行帐户在到期日期显示您的账单. 如果您需要一个固定的到期日或提款日，您可以要求每月5号.

您可以在线注册EMPP. 要注册，先登录 MyAccount. 如果你没有网上账户， 创建一个今天. 你所需要的只是一个有效的电子邮件地址. 登录或注册MyAccount并选择“注册支付计划”.

某些情况下应用. 有关此付款计划的更多信息请参见 可以在这里.

报告渥太华水电账单支付，通过电话beat365登录或通过 电子邮件.

如果您希望报告服务发票或版式付款，请通过电子邮件与我们beat365登录 (电子邮件保护) 附上你的姓名、20位参考号码及付款金额.

贷方余额可用支票退还.

如果你有 关闭一个帐户 有信用余额, 在我们准备好您的最终账单后的21个工作日内，您将自动获得退款. 支票将邮寄到您帐户上列出的帐单地址或转寄地址.

余额不足5美元.00将不会邮寄退回.

渥太华水利公司可以将该信贷转移到同名的另一个活动账户.

账单和使用数据可通过您的在线 账户，可免费获得最多两年的数据. 渥太华水电公司可以发送账单副本或其他财务报告. 有一个 费，但是，准备和发送这些文件.

你的在线 账户 收到付款后是否更新. 根据付款方式的不同，申请付款可能需要5个工作日.

如果由于资金不足而退回预先授权的付款(NSF), a退回款项*费用加上任何银行费用将会记入您的帐户. 这些费用将在你随后的到期日被撤销, 在你每月还钱的同时.

如果你不能付清欠款, 您的付款计划将被暂停，直到您的帐户是最新的.

如果你需要我帮你付账单， 提供经济援助计划. 给我们一个 调用 我们会找到一个适合你的. 

*请参阅我们的“其他费用页的收费清单和费用，可能出现在您的渥太华水电账单.

您可以在线注册预授权支付(PAP). 首先需要设置一个 在线账户.

如果你没有网上账户， 创建一个今天. 你所需要的只是一个有效的电子邮件地址. 登录或注册MyAccount并选择“注册支付计划”.

如果你遇到了问题， beat365登录

渥太华水电公司不接受当面付款. 然而，我们确实提供了很多 其他选项 让您可以简单、及时地付款.

如果您的帐户有断开连接的危险, 请到金融机构付款, 并将收据(付款证明)电邮至 (电子邮件保护).

渥太华水电提供自动支付计划，到期金额自动从您的银行账户在到期日期. 而 信用卡支付 是一种被接受的付款方式，他们是一次性付款的选择在这个时候.

渥太华有很多不同的地方 选项 让您可以简单、及时地付款. 选择最方便的方法.

第一个, 通过导航到您的在线帐单部分，确保您已登记在线帐单 账户.

大多数情况下，您的在线账单通知(电子邮件)已经被您的服务提供商接受. 传递问题通常与垃圾邮件/垃圾邮件设置、互联网安全和反病毒应用程序有关. 你的电子邮件, 网络安全或防病毒应用程序的配置可能决定您的在线账单通知是否能够成功发送.

为了纠正这个问题，我们建议添加@hydroottawa.进入你的“安全名单”.

如果您最近更改或修改了您的电子邮件地址，但没有更新您的网上资料:

• 登录到你的网上 账户;
• 登录后，单击Profile;
• 更新您的邮箱地址，单击“更新”.

您可以使用上传帐户工具，同时添加多个帐户. 只需点击“超过5个帐户?然后你会看到一个文件上传对话框. 上传的文件必须是纯文本文件，每行必须包含一个帐户. 每一行必须包含帐号, 然后是上一张账单的到期金额, 最后用“Y”表示你想注册在线计费账户, 或“N”，如果您希望简单地将该账户添加到您的个人资料中，以便访问您的消费和账单历史记录. 每个值应该用一条垂直线隔开.

样本

9991234567.35|Y
9987654321.30|Y
1234567890.36|N

是的，只有一个例外. 你不能打印出你的账单，并把它带到你的金融机构或邮寄到渥太华海德鲁支付.

您可以从任何支持128位加密的网络浏览器访问您的在线账单.

• 谷歌Chrome(推荐)
• 微软Internet Explorer 11+或Edge
• Mozilla Firefox
• 苹果Safari

要检查浏览器上的加密级别，请单击“帮助”、“bat365官网登录”，它将被列出.

No. 一旦你注册了在线账单, 当您的下一个账单可用时，您将收到一封电子邮件通知. 不过，您可以在方便的时候打印或保存您的在线账单.

如欲取消网上缴费登记，请致电 . 一名客户服务代表将协助您.

注册只需几分钟. 首先，你需要创建一个在线的 账户. 一旦完成，你所需要的就是一个有效的电子邮件地址.

注册一个在线帐户

在线计费很方便, 以安全环保的方式查看您的电费帐单. 一旦你注册了MyAccount, 当您的账单准备好供查看时，您将收到一封电子邮件通知(发送到您选择的电子邮件). 你可以通过电话或金融机构在线支付账单, 或者加入自动支付计划.

你的网上账户(MyAccount)只显示你用了多少电. 它目前不显示已生成的内容. 如果您想查询您的发电情况，请通过我们的 beat365登录的形式.

如果您收到消息说您的帐户被锁定, 可能是已经尝试了6次以上的错误密码. 作为安全措施，您的账户已被锁定24小时. 您是否需要在24小时期间结束之前访问, 客户服务代表将很高兴为您解锁您的账户 .

电脑安全专家建议，当你使用公用电脑处理个人事务时，可能会危及你的个人信息. 而渥太华水电使用许多安全措施，以保护您的个人信息在我们的网站, 使用公用电脑可能会损害你资料的保安. 公共计算机包括学校、图书馆和因特网cafés.

最大的安全, 登记或修改个人或银行资料时，应避免使用公用电脑.

我们使用以下几种方法确保您的信息安全:

• 您的电子邮件和密码是唯一的标识，只有您知道. 这些信息是私人的和机密的，不应该分享.
• 我们使用SSL(安全套接字层)，以确保您的连接和信息是安全的，不受外部检查.
• 我们使用128位加密，使您的信息在互联网上传递时不可读.
• 我们会自动退出一个会话，如果它是不活动的20分钟.

渥太华Hydro渥太华尽一切努力确保您的访问 在线账户 跟上新兴技术的步伐吗. 然而，可能存在不兼容的网络浏览器. 我们鼓励您参考您的web浏览器提供的信息，以获得有关故障排除和已知产品问题的帮助. 确保您也收到一个最佳的浏览体验, 我们建议您升级到最新版本的浏览器.

我们一直在努力改进 在线账户 经验和解决任何技术问题.

如果你无法查看你的使用情况, 这可能是与Internet Explorer或Safari有关的错误.

为了解决这个问题, 尝试登录到您的帐户，并通过谷歌Chrome或Firefox查看您的使用情况.

如果这不能解决问题，请 beat365登录.

您可以使用上传帐户工具，同时添加多个帐户. 只需点击“超过5个帐户?然后你会看到一个文件上传对话框. 上传的文件必须是纯文本文件，每行必须包含一个帐户. 每一行必须包含帐号, 然后是上一张账单的到期金额, 最后用“Y”表示你想注册在线计费账户, 或“N”，如果您希望简单地将该账户添加到您的个人资料中，以便访问您的消费和账单历史记录. 每个值应该用一条垂直线隔开. 

样本

9991234567.35|Y
9987654321.30|Y
1234567890.36|N

添加一个额外的帐户到您现有的渥太华Hydro在线帐户可以在线完成.

1. 登录到您现有的 在线账户.
2. 点击“Profile”(页面中间).
3. 在蓝色导航栏(页面顶部), 悬停在“配置文件”上，在下拉列表中选择“添加/删除帐户”.
4. 点击“添加/删除帐户”(左上角)，然后点击“添加新帐户”. 系统会提示您提供账号和上次账单的到期金额. 当你准备好完成请求时，点击“添加新帐户”.

如果您添加的帐户超过五个, 点击页面右侧的链接，上传账户列表.

帐户也可以在这个页面上删除.

如果您在添加或删除帐户时遇到任何困难， beat365登录.

此时，只能将一个电子邮件地址与您的 在线账户.

No. 为了让别人通过应用程序或我们的网站访问您的账户，他们需要您的密码. 我们有安全措施来保护你 在线账户. 例如，如果用户连续登录失败，将导致该用户的在线帐号被锁定.

我们之所以做出这样的改变，是因为我们网站最常见的抱怨之一就是登录系统. 客户忘记了他们的用户名，找回密码时遇到了麻烦.

为了让这个过程更简单，你现在可以使用你的Facebook或谷歌账户登录. 一旦你的Facebook或谷歌帐户连接到你的在线帐户, 只需点击一下就可以完成登录.

重置密码后，密码立即激活.

如果你忘记了密码，请上网 帐户页面 点击“登录”. 然后点击“重置密码”. 输入您的电子邮件地址，系统将发送电子邮件给您重置密码.

一旦你下载了渥太华水电移动应用程序, 您可以使用您的电子邮件地址和密码登录到您现有的bat365官网登录帐户, 你的Facebook或谷歌账户信息.

重要提示(仅限iPhone用户):使用您的Facebook或谷歌帐户信息登录目前是无效的 支持 iPhone用户在我们的移动应用程序. 如果您登录有困难，请 beat365登录 我们将设置您的电子邮件地址登录应用程序.

你有 两个选项 对电力供应.

你可以通过 价格管制计划 (RPP)价格由安大略省能源委员会(OEB)制定, 或者和一家卖电的公司签订合同, 也被称为 电力零售商.

如果你在RPP下购买电力, 有两种不同的费率可供选择:使用时间(TOU)费率或分级费率.

Time-of-use(石头) -低于分时电价, 你根据一天的时间和一周的一天支付不同的电费. 物价最高的时期 on-peak，当能源需求和成本较高时，中值 mid-peak，此时能源需求和成本适中，且期间最低 非高峰那时能源需求和成本都很低.

分层率 -按分级税率计算, 你可以每月以较低的速率使用一定量的电，最高可达预定的千瓦时(kWh)量，称为“阈值”。. 一旦你超过每月的阈值, 你将按每千瓦时收取更高的费用，以支付当月使用的所有额外电费.

住宅和小型企业客户自动成为RPP的一部分，除非他们选择从电力零售商那里购买电力.

如果您有您的电力供应渥太华通过RPP，并想改变您的费率计划 , 您必须通过填写费率选择表格通知渥太华水电公司.

最快的方式完成和提交您的表单是直接通过您的 MyAccount 客户门户网站.

您也可以完成渥太华的填充 率的选择形式.

只需将表格保存到您的计算机，并通过电子邮件发送到 (电子邮件保护).

我们的呼叫中心代表也可以通过电话帮助您填写表格.

您也可以将填妥的表格打印后寄给我们.

你可浏览我们的 电率的选择 浏览网页及阅读我们的 常见问题 (常见问题). 或者，您也可以beat365登录 在线 或致电 .

安大略能源委员会也有bat365官网登录客户选择计划的信息，请访问 oeb.ca /选择.

有 两种不同的在线工具 ，以帮助客户作出选择，并比较分时收费和分级收费计划.

Hydro渥太华的费率计划比较工具是可用的 MyAccount 客户并自动使用您的消费数据向您显示 电力成本差异 (以百分比计)在你的帐户的分时电价或分级价格之下.

在线工具易于使用. 只需遵循以下步骤:

• 登录 MyAccount
• 选择“管理费率计划”选项;
  图像

  
• 请按"比较速度的计划”按钮.
  图像

  

更多bat365官网登录渥太华水电公司在线工具的信息可以在我们的 利率期权常见问题.

如果您还没有注册MyAccount，但希望使用此工具，您可以今天在以下网站注册 www.ariixinternetteam.com/myAccounts.

第二个是通过安大略省能源委员会(OEB)的网站. OEB的账单计算器会帮助你比较你的 估计每月的账单 按分时电价或分级价格.

这些工具的设计目的是 为客户提供评估他们是否能从转换到不同的费率计划中获得经济利益. 这些工具仅供参考, 实际差异将取决于任何计费期间的使用和消费模式.

在那里 更改费率计划没有最后期限吗. 如果你不希望做出改变，你不需要做什么. 您将继续按目前的费率计划收取费用. 更改的选项总是可用的.

您的费率变更请求将被处理到 10个工作日 收到您的价格选择表后. 一旦您的表单被完全处理, 您的新费率计划将在您的下一个或下一个计费期的第一天生效, 这取决于您在计费期间的位置.

例如:
如果您的付款期限是从11月15日到12月14日, 您在11月24日要求更改您的费率计划, 您的新费率计划将于12月15日生效.

根据你的新费率计划，你应该开始使用电力的日期是你的新费率计划的计费期的第一天. 

是的，按照规定的程序和时间， 您可以在任何时候更改您的费率计划 (i.e. 由分时电价改为分级收费，反之亦然).

请注意:如果您已经提交了费率更改请求, 在提交另一个请求之前，您需要等待这个初始请求被完全处理.

一般来说，当气温下降时，电加热在夜间更常起作用. 这也是电力最便宜的时候.

在每周168小时的工作中，只有30到40个小时(取决于季节)是在高峰时间. 非高峰时段的时间几乎是高峰时段的三倍.

5月1日至10月31日

• 非高峰(7 p.m. 7一个.m. 还有一整天的周末和 假期)
• Mid-Peak (7.m. 11个.m. 和5便士.m. 7 p.m.)
• 供需(11.m. 至5便士。.m.)

11月1日至4月30日

• 非高峰(7 p.m. 7一个.m. 还有一整天的周末和 假期)
• Mid-Peak (11.m. 至5便士。.m.)
• 供需(7.m. 11个.m. 和5便士.m. 7 p.m.)

欲了解更多信息，请访问 Time-of-use 页面.

分级电价可以让你在一天的任何时间以相同的价格使用电力, 但如果你在一个月内超过阈值，这个比率就会上升.

欲了解更多信息，请访问 分层利率页面.

阈值随着季节而变化，以反映不断变化的使用模式——例如, 冬季日照时间减少，一些客户使用电加热. 

在 冬天的时期 (11月1日至4月30日)，住宅客户的等级门槛为1000千瓦时

在 夏季 (5月1日- 10月31日)，住宅客户的等级门槛为600千瓦时

小型企业客户的等级门槛是全年750千瓦时.
 

对于已经注册了a 合同 和电力零售商合作, 价格是在合同中规定的，不受安大略省能源委员会的监管.

一份电力零售商合同只涵盖你账单的一部分. 无论您是否与电力零售商签订合同，您都将继续向渥太华水电支付其他费用. 
 

一旦您关闭您的帐户, 您仍然可以查看长达两年的电力消耗基于您的定期帐单间隔. 使用时间信息仅对活跃帐户可用.

使用时间信息只会出现在您的 在线账户 是活跃的.

如果您已关闭您的电力帐户，并在我们的服务范围内搬到一个新的地点, 您可以将您的新电力帐户添加到您现有的在线帐户 帐户资料. 这将允许您查看您的新电力帐户的使用时间数据. 您将继续访问以前的消费和账单信息.

偶尔可能会有通信困难，您的仪表和渥太华Hydro的仪表数据收集器. 计量数据存储在您的仪表，并可能收集一旦连接重新建立. beat365登录 如果这个问题持续存在.

最近的消费数据被认为是“未计费的使用”，因为它还没有经过省级仪表数据管理和存储库(MDM/R)的验证。. MDM/R是一个通用的处理平台, 存储和管理安大略所有智能电表数据. 一旦您的消费数据经过验证并从MDM/R中获得，这些值可能会发生变化.

以下信息出现在所有使用时间页面上: 

*注:未计费的用电量未作损失调整，可能包含估计数据.

你的仪表会按顺序显示以下信息:

• 一种分段测试，显示的所有部分同时打开，以确保它们仍在工作
• 你的千瓦时消耗在五位数的格式
• 渥太华水电公司使用的通信网络地址识别号.

如果你要搬到一个新地址，你需要填写我们的 转移申请表 至少提前10天.

了解更多. 

是的，我们使它很容易查看，监测和下载您的电力消耗. 我们提供多种选择，为您提供全天候的使用信息访问.

MyAccount为您提供了一个个性化的使用门户，让您可以直观地比较每年的能源使用历史, 计费周期, 24小时内, 和更多的.

1 -登录或注册到 MyAccount; and

2 -单击 使用 图标.

您也可以从MyAccount的账单部分下载您的消费数据. 

1 -登录或注册到 MyAccount;

2 -单击 计费 图标;

3 -悬停在 使用 drop down menu; and

4 -选择 下载我的数据.

然后，您可以选择查看间隔(i.e. 小时、每日、每月和计费周期)和日期范围. 选择之后，可以将数据导出为PDF或Excel文档.

你也可以下载渥太华水电移动应用程序有你的电力使用图表在你的指尖. 用渥太华水电公司的移动应用, 您可以查看您的用电量, 个性化的建议和如何使用电力的见解, 包括估计的电力成本, 设备故障, 邻里比较等.

重要通知(仅限iPhone用户):请注意，我们的移动应用程序目前不支持使用您的Facebook或谷歌帐户信息登录iPhone用户. 如果你是在分级费率计划, 您的用电数据也暂时无法在我们的移动应用程序. 登入或查阅您的资料，请使用您的 MyAccount 客户门户网站.

可能. 根据不同的家庭， “总是” 这相当于一个家庭每月用电量的15%到50%.

“总是” 这个术语是指你家里的那些无论你是否使用它们都在消耗电能的设备吗. 你可能听说过它被称为“吸血鬼负载”、“幽灵负载”或“基本负载”.“永远开机”也包括个人电脑, 监控, 打印机, 游戏控制台, 手机充电器, 音响, 电视和有线电视盒.

我们能够确定某些设备的消耗，包括加热炉， “总是”，池泵和冷却直接从您的电表提供的使用数据. 这使我们能够为您提供一个社区比较. 其余设备使用基于规则的技术确定，不可能进行比较. 更多的信息 可用 帮助您更好地理解每个类别包括什么.

我们将您的使用分为多达12个家电类别. 您可以跟踪每个类别在一年中使用的情况，并查看它们如何根据季节变化, 天气和你的行为. 我们确定了消耗大量电力的类别，比如 “总是”，炉，冷却和池泵，根据您的仪表使用. 知道这种用法, 然后我们使用统计数据来估计你的其他家电类别有多少, 就像衣服, 烹饪, 照明和娱乐, 消耗. 最后, 通过结合您的实际使用情况和我们的基于规则的模型, 我们可以对你们的总用电量构成一张整体图.

设备故障采用电表提供的电量数据和设备配置文件，对单个设备的使用情况进行分类. 每个电器都以独特的模式使用电力——把它想象成电器的指纹. 我们检测和提取这些“指纹”，并使用数据提供有用的见解和建议.

No, “邻里比较”不会向邻居透露你的具体用电量.

个人信息收集和使用的这项服务是按照渥太华的Hydro 隐私政策. 你可以访问 这个网页 or beat365登录客户服务 如果您有任何bat365官网登录此服务收集和使用个人信息的问题.

我们的目标是为您提供一个有效和有意义的比较. 我们通过查看您所在地区的其他家庭来做到这一点——地理上靠近您的家庭, 基于邮政编码. 所以你可能和你的直接邻居比较，也可能不比较. 如果您更新您的个人资料，我们还可以提供更好的见解和分析.

经验表明，这种比较可以帮助客户节约用电. 它让你知道你可以存什么. 

“邻里比较”是一种洞察力，可以让你将自己的用电量与你居住地区的类似家庭的用电量进行基准比较.